Introdução

Até aqui compreendemos que a era digital trouxe expressivas transformações e mudanças no que diz respeito ao comportamento da sociedade e dos consumidores em geral. Diante disso, é correto afirmar que a forma de se fazer negócios na era digital também passou por profundas transformações e mudanças. A maneira como as empresas se posicionavam no mercado foi alterada, e para conseguirem manter seus resultados positivos, elas precisam entender essas transformações e buscarem a adaptação.

A adaptação passa necessariamente pelo processo de compreensão sobre os movimentos e comportamentos das pessoas, as tecnologias envolvidas e a cultura de consumo. Sem o entendimento correto desses elementos, as empresas correm o risco de desenvolverem estratégias e ações desconectadas da realidade do mercado consumidor e não atingirem os devidos resultados propostos.

As organizações para manterem seus resultados e conseguirem alcançar o crescimento organizacional, precisam desenvolver estratégias que estejam alinhadas às novas concepções de consumo da sociedade da era digital. Dentro desse contexto é preciso entender, que os consumidores atuais estabeleceram novos modelos, visões, relacionamentos e ideias no que diz respeito ao processo de compra. Sendo assim, as organizações precisam fazer com que seus processos de venda estejam ajustados a essas mudanças.

Cibercultura

Você já parou para refletir sobre a quantidade de comportamentos que você tem ou passou a ter que foram totalmente influenciados pelo uso da internet? Considere por exemplo a maneira como você se comunica com seus familiares, pede um lanche, pesquisa sobre um determinado assunto ou compra algum produto. É bem provável que na maioria desses exemplos você utilize algum tipo de aplicativo conectado à internet.

Essa realidade nos mostra o quanto a cultura atual tem se transformado depois da chegada da era digital. Diante então dessa nova condição de relações sociais, as empresas precisam entender que as mudanças provenientes da era digital se estabelecem e se desenvolvem dentro de um contexto cultural, ou seja, são comportamentos, atitudes, visões e interpretações que passam a fazer parte do cotidiano das pessoas. Em outras palavras, é algo que dificilmente será alterado.

Essa mudança social proveniente da era digital é denominada cibercultura, ou seja, uma cultura baseada na interconexão entre pessoas físicas e jurídicas por meios cibernéticos. A cibercultura possui algumas características como por exemplo:

• Sistemas integrados de comunicação.
• Uso massivo da internet.
• Proximidade e estabelecimento de relacionamentos por meios virtuais.
• Vocabulário digital (uso de palavras abreviadas e emojis, por exemplo).
• Interconectividade.
• Uso de tecnologias digitais.
• Transferência de ações físicas para o mundo virtual.
• Grande poder influenciador.
• Facilidade e agilidade nos processos.
• Objetividade.
• Simplicidade.

Negócios no Mundo digital

Como mencionado na introdução desta aula, a era digital trouxe mudanças significativas no que diz respeito ao comportamento social. Essas mudanças também se estabelecem no sentido de fazer com que as organizações consigam obter vantagens que seriam muito difíceis pelos meios convencionais. Essas vantagens podem auxiliar as empresas a alcançarem melhores resultados e explorar novas possibilidades como por exemplo:

• Aumento de clientes – no mundo digital as organizações podem expor seus produtos e serviços para mais pessoas, quando comparado aos meios convencionais. Essa possibilidade permite que as empresas consigam vislumbrar novos ambientes e explorar novas oportunidades, pois o mercado consumidor na era digital está sempre compartilhando experiências e em busca de novas opções e possibilidades.
• Acesso facilitado aos clientes - através do ambiente digital as organizações conseguem acessar uma diversidade de clientes espalhados por todo o globo terrestre. Por intermédio da internet as empresas têm a possibilidade de compreender e propor soluções para inúmeras necessidades de diversos contextos. 
  
  Apesar disso, no ambiente digital as organizações precisam entender que da mesma forma que a internet possibilita o acesso a novas possibilidades, ela também exige maior dedicação no atendimento. Sendo assim, antes de uma organização desenvolver ações que visam a entrada em novos mercados, ela precisa estabelecer uma estrutura que suporte os potenciais resultados dessas ações.
• Impulso para melhorias – no ambiente digital o mercado se caracteriza como extremamente volátil e dinâmico. Os efeitos dessas características podem ser percebidos através dos níveis de concorrência entre empresas e pelo envolvimento dos consumidores com as organizações. Nesse sentido, o mundo digital propicia às organizações um impulso para que haja sempre mudanças, atualizações, melhorias e aprimoramento de processos, serviços e produtos, caso contrário a empresa é simplesmente ignorada ou substituída. Considerando que os concorrentes estão sempre querendo melhorar seus posicionamentos no mercado e que os consumidores estão sempre em busca de novas possibilidades, empresas que querem se manter precisam aprimorar constantemente.
• Avanços tecnológicos – o mundo digital traz consigo uma infinidade de inovações. Diante dessa realidade, as organizações também encontram meios para o aprimoramento contínuo descrito no ponto anterior. Para que isso aconteça eficientemente, as empresas precisam adotar uma postura de percepção e adaptação às mudanças tecnológicas. Considere por exemplo o uso de dinheiro físico que foi drasticamente reduzido pelo uso de cartões de crédito. Agora, considere o quanto o uso de transações via cartões de crédito está sendo substituído pelas operações inteiramente digitais. Pode-se perceber que os avanços tecnológicos estão a cada dia mudando a forma das pessoas agirem e com isso as empresas precisam se adaptar.

Em Resumo

A era digital trouxe inúmeras mudanças sociais e no comportamento dos consumidores. Diante disso, é preciso que as empresas passem a olhar com mais atenção para esses comportamentos, pois essas mudanças se demonstram culturais e não momentâneas. Nesse sentido, é preciso compreender que o ambiente de negócios será totalmente influenciado por essa realidade conectada, abrindo diversas novas possibilidades, mas também exigindo uma série de novas posturas organizacionais.